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客户服务客户服务
503
多选题

56.根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,存在下列哪些情况地市公司可发起申诉:( )。

A
客户反映问题供电企业已按政策法规、制度标准及服务承诺执行,或无相关政策法规依据的。
B
客户提供信息不实、无法追溯或调查核实的。
C
客户反映问题与实际不符,或明显存在歪曲、捏造事实情况的。
D
因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因,导致工单处理满意度错误、接派单超时限或处理超时限的。(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件6一、3)

答案解析

正确答案:ACD
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客户服务客户服务

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单选题

204.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电企业应至少在交费截止日前( )向客户提供订阅的电费信息。

单选题

203.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,信息订阅服务中“退订”子项的流程为:( )。

单选题

202.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,因供电设施计划检修需要停电的,提前( )通过公共媒体公告停电区域、停电线路、停电时间。

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201.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政策法规后,应于( )内在营业厅、电子渠道公示。

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200.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,票据或账单服务的服务渠道不包括( )。

单选题

199.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,由供电企业引起电费差错,应于( )7个工作日内将差错电费退还客户。

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198.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,客户交费期限、电力营业网点、电费收款账户等信息发生变更时,应至少在变更前( )告知客户。

单选题

197.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,交费服务的服务渠道不包括( )。

单选题

196.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户服务申请后,其他服务申请类业务( )内处理完毕。

单选题

195.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户服务申请后,服务平台异常业务( )内核实处理。

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