62.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,一级营销服务舆情包括:( )等,存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情。

199.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,由供电企业引起电费差错,应于( )7个工作日内将差错电费退还客户。

198.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,客户交费期限、电力营业网点、电费收款账户等信息发生变更时,应至少在变更前( )告知客户。

197.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,交费服务的服务渠道不包括( )。

196.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户服务申请后,其他服务申请类业务( )内处理完毕。

195.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户服务申请后,服务平台异常业务( )内核实处理。

194.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户服务申请后,抄表数据异常业务( )内核实。

193.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户服务申请后,电能表异常业务( )内处理。

192.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户服务申请后,电器损坏核损业务( )内到达现场。

191.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户投诉后,( )内联系客户,( )内答复客户。

190.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在( )个工作日内答复客户。