相关题目
141.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,符合下列( )条件,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。
140.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,投诉证据包括( )等。
139.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》提出,保障服务承接平稳过渡。过渡期间通过( )等方式做好服务电话引流。
138.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》提出,( )公司层面不得设置任何形式的对外服务电话(包括各类抢修电话、供电服务监督举报热线等),已设置的逐步全面清理到位。
137.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》提出,网格化服务渠道和自建电子渠道,不得受理( )等诉求。
136.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》提出,充分发挥( )公司客户诉求主渠道功能,规范网格化服务渠道和自建电子渠道。
135.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》提出,关于发生重大事项的差异化服务策略。针对( )等对供电服务有较大影响的事项,省公司积极向国网客服中心进行报备,国网客服中心结合实际研究落实差异化服务策略。
134.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》提出,开展客户诉求大数据溯源分析。国网客服中心、省营销服务中心充分利用各渠道受理的供电质量诉求海量数据,按月深入分析频繁停电、低电压等各类问题的( )等。
133.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》提出,着力优化停电安排和抢修服务。统筹预安排停电和综合作业管理,按照“年度统筹、( )、( )”原则,做到“一停多用、停必停好”,力争一次计划停电集中解决所有问题.
132.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》提出,建立增量问题配套电网改造绿色通道。后续95598、12398及其他渠道派发的频繁停电、低电压等供电质量类投诉、意见工单,确需通过配套电网改造才能彻底治理的,纳入公司规划和综合计划管理,相应项目增设供电质量问题治理标签,关联相关投诉、意见工单,视项目性质及时安排( )或( )投资,由地市公司直接实施。
