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客户服务客户服务
503
多选题

141.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,符合下列( )条件,工单接收单位应将工单回退至派发单位,重新派发或向客户解释说明,办结工单。

A
非本单位供电区域内的
B
同一客户、同一诉求在业务办理时限内,再次派发投诉的
C
客户信息有误或核心内容缺失,接单部门无法处理的
D
业务类型或投诉子类错误的(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管【2020】48号)附件1 四、)

答案解析

正确答案:ABCD
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单选题

121.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,建立电网资源信息内部共享机制,深化营配贯通应用,实现“站-线-变-箱-户”等电网资源信息准确和可视化展示,建立电网资源可视化图模,全面支持供电方案( )。

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117.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求,持续抓好漠视侵害群众利益问题专项整治,解决好人民群众关心关切的用电问题,是公司坚持以( ),树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的政治态度和政治自觉。

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114.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,国网客服中心负责开展公司系统( )评价统计分析工作。

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113.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响,通过( )形式,按对应级别报送报告上级有关部门。

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112.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,公司(()至少组织开展一次明查暗访活动,各省公司每半年至少组织开展一次明查暗访活动。

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