相关题目
42.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》提出,为贯彻落实公司党组决策部署,全力做好电力保供和服务保障民生工作,以更高标准、更大力度治理客户反映的频繁停电、低电压等供电质量问题,更好地满足人民美好生活用电需要。( )(出处:《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号第一段)
41.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》提出,针对供电质量类投诉、意见,实行挂单处理,督导相关单位尽快治理;对因解决不到位导致客户升级投诉的问题,不会加大考核力度。( )(出处:《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号八.)
40.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》提出,针对供电质量类投诉、意见,对已经彻底解决的问题,不再纳入绩效考核;对仍未解决的问题,实行挂单处理,督导相关单位尽快治理。( )(出处:《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号八.)
38.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,在供用电过程中,因不可抗力、配合政府工作、系统改造升级、新业务或重点业务推广等原因,给客户用电带来影响的事项,或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项,可发起重要服务事项报备。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件4一、
37.《国网营销部关于执行 95598 业管办法有关事项补充说明的通知》规定,针对95598 工单存在地市及以下供电区域派发错误的,由市、县供电公司直接横向转派,并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。 ( )(出处:《国网营销部关于执行 95598 业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8 号4.)
36.《国网营销部关于执行 95598 业管办法有关事项补充说明的通知》规定,投诉业务工单退单对于无系统客观信息支撑、仅在主观上对问题认定存在异议的,由省、市、县正常接单处理,不再退单至国网客服中心 。( )(出处:《国网营销部关于执行 95598 业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8 号3.)
35.《国网营销部关于执行 95598 业管办法有关事项补充说明的通知》规定,针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项,省公司积极向国网客服中心进行报备,省公司需结合实际研究落实差异化服务策略,包括工单合并、客户回访、业务支持、答复话术等。( )(出处:《国网营销部关于执行 95598 业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8 号1.)
34.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、加急、一般三个等级。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件3三、)
33.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录的客户,可列入特殊客户范畴。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)第四章第三十二条(一))
32.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,表箱(计)作业停电,地市、县公司营销部门应提前48小时报送停送电信息,报送内容应包含停电区域、停电范围、停电计划时间、停电原因、现场停送电时间、设备清单、客户清单等信息。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)第四章第二十九条(六)(3))
