41.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》提出,针对供电质量类投诉、意见,实行挂单处理,督导相关单位尽快治理;对因解决不到位导致客户升级投诉的问题,不会加大考核力度。( )(出处:《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》国家电网办〔2022〕526号八.)

72.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,投诉证据包括书面证据、( )、短信等,原则上每件投诉的证据材料合计存储容量不超过10M。

71.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户催办时提出新的诉求,派发( )工单。

70.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过( )个工作日,在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。

69.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户,4个工作日内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,首次接单分理应在60分钟内完成,二次接单分理及最终接单分理应在( )分钟内完成。

67.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,在线服务满意率是指:统计时段内( )。

66.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,省(市)公司接到12398等外部渠道转办的客户诉求,国网客服中心接到公司巡视办转办的投诉诉求及营销服务舆情后( )内完成工单录入。

65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,特殊工单是指涉及国网直属单位及( )的工单。

64.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心与省(市)公司共同开展全渠道诉求融合工作,充分利用互联网信息化手段,将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至( ),为全渠道诉求数据分析提供有效支撑,实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询,支撑客户服务业务管理。

63.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户拨打95598反映,电表数据异常后,供电公司未在( )个工作日内核实并答复,可对应派营业投诉工单。