35.《国网营销部关于执行 95598 业管办法有关事项补充说明的通知》规定,针对重大自然灾害、公共卫生事件、极端恶劣天气等对供电服务有较大影响的事项,省公司积极向国网客服中心进行报备,省公司需结合实际研究落实差异化服务策略,包括工单合并、客户回访、业务支持、答复话术等。( )(出处:《国网营销部关于执行 95598 业管办法有关事项补充说明的通知》营销质量函〔2022〕8 号1.)

77.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县公司供电服务指挥中心(配网调控中心)配网抢修指挥班组。由配网抢修指挥班组开展( )等工作,针对报修客户、台区与抢修处理人员所在班组对应关系明确的,应利用系统自动派单。

76.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,低压故障是指电力系统低压电气设备电压等级在( )及以下者的故障,主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。

75.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求,处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】,此类工单( )。

74.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,电器损坏业务( )内到达现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

73.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心在接到办电申请后,( )分钟内审核办电申请资料,因信息不完整、资料不清晰等原因,审核不通过的线上办电申请,应填写不通过原因,回退至客户申请环节。

72.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,投诉证据包括书面证据、( )、短信等,原则上每件投诉的证据材料合计存储容量不超过10M。

71.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户催办时提出新的诉求,派发( )工单。

70.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过( )个工作日,在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。

69.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户,4个工作日内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,首次接单分理应在60分钟内完成,二次接单分理及最终接单分理应在( )分钟内完成。