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78.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,原则上( )期间不得开展客户回复(回访),客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件,将核心业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。
77.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县公司供电服务指挥中心(配网调控中心)配网抢修指挥班组。由配网抢修指挥班组开展( )等工作,针对报修客户、台区与抢修处理人员所在班组对应关系明确的,应利用系统自动派单。
76.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,低压故障是指电力系统低压电气设备电压等级在( )及以下者的故障,主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。
75.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求,处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】,此类工单( )。
74.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,电器损坏业务( )内到达现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。
73.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心在接到办电申请后,( )分钟内审核办电申请资料,因信息不完整、资料不清晰等原因,审核不通过的线上办电申请,应填写不通过原因,回退至客户申请环节。
72.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,投诉证据包括书面证据、( )、短信等,原则上每件投诉的证据材料合计存储容量不超过10M。
71.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户催办时提出新的诉求,派发( )工单。
70.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过( )个工作日,在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。
69.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户,4个工作日内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
