32.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,表箱(计)作业停电,地市、县公司营销部门应提前48小时报送停送电信息,报送内容应包含停电区域、停电范围、停电计划时间、停电原因、现场停送电时间、设备清单、客户清单等信息。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)第四章第二十九条(六)(3))

80.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,对于配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作,采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的重要服务事项报备,报备的事件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑材料中工作开展的具体时间确定,无工作开展具体时间的,以( )为事件发生时间。

79.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,省公司范围内的重要服务事项原则上由( )负责发起。

78.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,原则上( )期间不得开展客户回复(回访),客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件,将核心业务内容回访客户,不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

77.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心受理客户故障报修业务后,直接派单至地市、县公司供电服务指挥中心(配网调控中心)配网抢修指挥班组。由配网抢修指挥班组开展( )等工作,针对报修客户、台区与抢修处理人员所在班组对应关系明确的,应利用系统自动派单。

76.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,低压故障是指电力系统低压电气设备电压等级在( )及以下者的故障,主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。

75.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对不认可国家及公司政策、已进入司法程序、无明确用电诉求要求领导联系等诉求,处理单位可在回单时标记【无理诉求客户】,此类工单( )。

74.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,电器损坏业务( )内到达现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

73.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心在接到办电申请后,( )分钟内审核办电申请资料,因信息不完整、资料不清晰等原因,审核不通过的线上办电申请,应填写不通过原因,回退至客户申请环节。

72.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,投诉证据包括书面证据、( )、短信等,原则上每件投诉的证据材料合计存储容量不超过10M。

71.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户催办时提出新的诉求,派发( )工单。