38.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,在供用电过程中,因不可抗力、配合政府工作、系统改造升级、新业务或重点业务推广等原因,给客户用电带来影响的事项,或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项,可发起重要服务事项报备。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件4一、

74.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,电器损坏业务( )内到达现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

73.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网客服中心在接到办电申请后,( )分钟内审核办电申请资料,因信息不完整、资料不清晰等原因,审核不通过的线上办电申请,应填写不通过原因,回退至客户申请环节。

72.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,投诉证据包括书面证据、( )、短信等,原则上每件投诉的证据材料合计存储容量不超过10M。

71.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户催办时提出新的诉求,派发( )工单。

70.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的,应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等,原则上整改时间不超过( )个工作日,在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。

69.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后( )内联系客户,4个工作日内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。

68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,首次接单分理应在60分钟内完成,二次接单分理及最终接单分理应在( )分钟内完成。

67.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,在线服务满意率是指:统计时段内( )。

66.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,省(市)公司接到12398等外部渠道转办的客户诉求,国网客服中心接到公司巡视办转办的投诉诉求及营销服务舆情后( )内完成工单录入。

65.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,特殊工单是指涉及国网直属单位及( )的工单。