37.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定,95598热线服务方面的舆情属于( )型的营销服务舆情。

76.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.1)

75.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,在电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的, 严格按照公司批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》4.6)

74.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》3.2)

73.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,本标准作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求,等同于向客户的承诺。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》2)

72.《国家电网有限公司供电服务标准》规定,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务标准》3.2)

71.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,窃电或违约用电客户服务策略是针对窃电或违约用电客户,来电反映投诉诉求时,派发意见(建议)工单。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件5第二点5)

70.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,合并后的工单处理完毕后,只需回复(回访)合并总工单。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)第二十六条第(三)点3)

69.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,重要电力客户一般分为特级、一级、二级和四级重要电力客户。( )(出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(第3次修订-2020年)(国家电网营销〔2020〕836号)第12.1)

68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,疑似套取信息客户认定标准是指30天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息5户及以上。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件5第二点2)

67.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查,经查存在弄虚作假行为的,暂停报备3个月。( )(出处:《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2022〕48号)附件4第五点(六 ))