《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》动车组列车专项服务备品配置标准对餐饮食品是如何规定的？

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中哪些行为铁路部门有权拒绝提供服务，但应做好解释说明工作？

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中旅客列车接到系统流转的特殊重点旅客预约申请或客服中心流转的《工单》后应如何处理？

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中对特殊重点旅客服务申请方式和时间是如何规定的？

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》中对特殊重点旅客服务细分是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量一般问题的范围是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量严重问题的范围是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量重大问题的范围是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对投诉办结是如何规定的？

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对不能按投诉受理的情况是如何规定的？