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列车员8.0技能知识题库
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简答题

《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对投诉办结是如何规定的?

答案解析

正确答案:1.被投诉单位与旅客之间达成一致意见,服务质量问题得到妥善解决的。2.旅客不认可投诉处理结果,但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。3.已受理但尚未流转,旅客自愿放弃投诉的。4.经调查核实,不属于投诉受理范围,或投诉不成立的。5.经调查核实,投诉事实不清,或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。

解析:

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》(济铁客〔2020〕241号)
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定,遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管。

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