×
简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量严重问题的范围是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成较坏影响的。2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成旅客伤害和财产损失的。3.在车站、列车或代售点开办的经营性服务场所违规经营，单次非法所得100元以下或累计500元以内的。4.站、车强买强卖、搭售商品、强制服务消费的。5.出售过期食品、假冒伪劣商品或私自上货的。6.站、车工作人员敲诈勒索旅客或以票谋私、收取好处费的。7.站、车工作人员刁难、打骂旅客的。8.责任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、误乘、误降或坐过站的。9.工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的。10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元及以上不足1000元的。11.其它性质严重的服务质量问题。
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
相关题目
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，交还旅客。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客违规携带物品中涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理，对有必要就地销毁的危险品或禁限物品应按有关规定处理。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按物品价值的50％核收行李运费。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。列车不具备补收条件时可交前方停车站处理。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品中，导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物可随身携带乘车。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，必要时可临时占用公共空间。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，核收退票费。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，因列车晚点导致未乘车旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。晚点列车晚点信息公布前已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。
