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简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量重大问题的范围是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成严重不良影响的。2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值1000元及以上的。3.在车站、列车和代售点开办的经营性服务违规经营，单次非法所得100元及以上或累计500元及以上的或造成严重不良影响的。4.利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在500元及以上的。5.站、车工作人员殴打旅客造成严重影响或轻伤及以上伤害的。6.责任造成旅客30人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的。7.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值1000元及以上的。8.其它性质重大的服务质量问题。
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
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单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业可依据相关法律、行政法规和有关规定对保管的遗失物品核收保管费。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，车站应设失物招领处，对本站发现或列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告。失主来领取时，应查验有效身份证件，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，交还旅客。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按物品价值的50％核收行李运费。
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