厅店内宣传物料主画面应相对统一，地市主厅不超过（）个、其它厅店不超过2个

特殊的服务对象（残疾人士、行动不便的人士等）时,神情自然、言行温和，必要时可站立服务，但切忌表现的过于热情。

服务人员在处理客户服务时，可以无故离岗，单只在处理紧急事务时

提升客户满意度重要信息，书写在便签上，方便客户备忘

营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。

当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席数的3倍时，店长/值班人员应立即调动人员，增开台席，确保忙时全台席开放。

为有效解决自有增值业务消费透明度低、客户被不知情定制等费用争议问题，根据总部开展自有增值业务“先退费后查证”工作有关要求，拟在现行四项自有增值业务“先退费后查证”的基础上，将所有自有增值业务纳入该处理机制。

针对市政改造等原因造成宽带装维不及时各地要统筹安排人员，升级投诉及普通投诉客户需在可修障范围内，确保达成8/24小时修障的服务要求。

针对市政改造等原因造成宽带装维不及时各地要统筹安排人员，在可修障范围内，确保达成8/24小时修障的服务要求。

涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求2小时内完成。

因小城镇改造线影响的宽带用户，补偿的流量系统判断后，会直接送到宽带账号关联的浙江省内移动手机号码上。