营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。

辅导员工时，店长应该：（ ）

在遇到恶劣天气停电时，以下哪个措施是正确的？

店长对对高能力、高意愿的员工最好的鼓励是（）

厅店内宣传物料主画面应相对统一，地市主厅不超过（）个、其它厅店不超过2个

通过什么工具可以为客户办理业务和提供业务咨询？

下列哪个选项不能描述投诉处理的及时性原则？（ ）

组织聚餐、网络游戏、狼人杀等活动适合（）

以下哪个不是店长进行员工教练式辅导时的注意事项？( )

当出现超常客流高峰时，店长/值班人员应该如何处理？

在处理客户投诉时，下列哪个步骤最重要？（单选）