中国共产党同各民主党派的关系是（ ）。

作为一名客户服务管理师应具备两个方面的专业知识，分别是（ ）和熟知业务规则及业内流行事件。

客户服务人员应具备的两个基本素质是外在的职业化塑造和（ ）。

客户服务管理师从事的主要工作有从事客户服务管理体系的策划、组建和（ ）。

客户服务质量既是服务本身特性的总和，也是（ ）的反映。

在客户服务管理流程的实施中要坚持（ ）为前提。

客户服务流程分为客户服务业务流程和（ ）。

客户投诉的接受、判断与处理的相关权责部门有（ ）。

内部客户是指在一个组织中，人与人之间、部门与部门之间和过程与过程之间形成的（ ）的关系中接受产品的一方。

在电话礼仪当中，接打电话的要领是礼貌、准确和（ ）。

在客户服务质量的三个要素中，（ ）是核心内容。