对党员干部，必须要加强党性教育，重点开展党章、党的宗旨、党规党纪、（ ）等教育培训。

对于报案后超过（ ）个月，保险受益人或享有保险金请求权的其他人未提出理赔申请或撤销报案的，保险公司应主动以电话或面访形式联系投保人、被保险人或受益人，了解具体原因。

作为一名客户服务管理师应具备两个方面的专业知识，分别是（ ）和熟知业务规则及业内流行事件。

客户服务人员应具备的两个基本素质是外在的职业化塑造和（ ）。

客户服务管理师从事的主要工作有从事客户服务管理体系的策划、组建和（ ）。

客户服务质量既是服务本身特性的总和，也是（ ）的反映。

在客户服务管理流程的实施中要坚持（ ）为前提。

客户服务流程分为客户服务业务流程和（ ）。

客户投诉的接受、判断与处理的相关权责部门有（ ）。

内部客户是指在一个组织中，人与人之间、部门与部门之间和过程与过程之间形成的（ ）的关系中接受产品的一方。

在电话礼仪当中，接打电话的要领是礼貌、准确和（ ）。