6.全过程——即商业银行内部各项经营及管理活动的所有流程、所有环节都必须符合法律法规、准则和制度的要求，具体体现为( )、( )和( )三个环节。

首位接收来访、来电或现场咨询、办事的员工，要负责给予指引介绍或答疑服务，最为迅速、简便地解决客户问题，是指（ ）。

各直属分支行对所辖网点的现场检查、非现场检查至少各（ ）覆盖全部网点全部员工并做好相关记录。

金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。此项规定属于（ ）原则。

银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或同意的除外。此项规定属于银行业金融机构的（ ）。

金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知识的教育,是指消费者享有（ ）权利。

在合法权益受到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构签订的合同和相关法律关系要求赔偿,是指消费者享有（ ）权利。

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利，不得限制消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害消费者合法权益应当承担的民事责任，是指消费者享有（ ）权利。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

()是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

对消费者信息进行严格的（），除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。