分每道菜时，第一次分完后，盘中宜余下1/10的菜肴，以示菜肴宽裕。

旅客发生（ ）以上食物中毒时，；列车长应及时通知前方停车站并做好现场保护工作。

旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如提出越站并办理越站后，下车站核实后，按（ ）办理退票。

旅客就餐尤其注意（ ）。

旅客离开餐车后，服务员应善始善终把（ ）工作做好。

旅客列车车厢水温循环采暖锅炉焚火由（ ）承担。

旅客列车上使用的快餐饭盒须回收或采用（ ）的材料，以保护铁路沿线的环境。

旅客未妥善保管车票，导致票面信息无法识别，可以（ ）。

旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（ ）管理，财务单独核算。

洛阳素有“九朝古都”之称，从中国第一个王朝—夏朝起，先后有（ ）王朝在此设国都。

落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强（ ）。