餐台按宾客人数和就餐规格可分为（）。

服务的基本原则一视同仁是对旅客种族、民族、国别、贫富、亲疏，不（ ）。

服务礼仪能够满足旅客的（　　）

服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（　　）之间的关系。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（　　）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

服务礼仪主要是指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（　　）。

服务人员走、形、站、立姿态要（ ），在旅客多的地方走路时要先打招呼，不得硬挤硬撞，夜间在卧车作业走路关门要轻。

服务员应在宾客到达前，站在（ ）准备迎接客人。

服务员在倾听客人陈述过程中，还应注意客人以（ ）方式传递的信息。

服务员在收拾台面时，要有（ ）观念。

服务员在与旅客交谈时（ ），客人会觉得服务员很无礼。