城市轨道交通客运服务人员不包括行车调度员。 （）

这道题的答案是“错误”，即城市轨道交通客运服务人员包括行车调度员。下面我将对这个题目进行解析。 首先，我们需要明确什么是城市轨道交通客运服务人员。这类工作人员主要负责确保乘客安全、舒适地使用城市轨道交通系统，他们的工作范围涵盖了从车站管理到列车运行等多个方面。具体来说，城市轨道交通客运服务人员可以分为几大类： 1. **站务员**：直接面对乘客提供服务，如售票、检票、引导等。 2. **客服中心工作人员**：处理乘客咨询、投诉以及失物招领等工作。 3. **安全检查员**：负责安检工作，保证乘车环境的安全。 4. **维修保养人员**：虽然不直接与乘客接触，但通过维护设备设施间接保障了服务质量。 5. **行车调度员**：负责监控列车运行状态，调整列车时刻表以应对突发情况，确保整个系统的高效运转。 其中，“行车调度员”虽然不像站务员那样直接服务于乘客，但他们对于维持良好的客运服务质量至关重要。他们通过对线路运营状况的实时监控和调度指挥，能够有效避免或减少因各种原因造成的延误，从而间接提升了乘客的整体出行体验。因此，在广义上讲，行车调度员也被视为城市轨道交通客运服务体系中不可或缺的一部分。 综上所述，本题认为“城市轨道交通客运服务人员不包括行车调度员”的说法是错误的。正确理解应该是：行车调度员属于城市轨道交通客运服务团队的一员，只不过其职责更侧重于后台支持而非前线服务。