调查人员应综合分析人证、物证及有关调查材料，核定损失、违章类型、违章性质、造成影响等，提出处理意见，五类票务违章由下属单位分部长核准、分管副总经理审定，六、七类票务违章报(  )核准，生效后执行。

下列属于二类有责投诉：

下列属于一类有责投诉：

下列属于一类有责投诉：

四不放过的原则：()、()、()、()。

投诉处理及调查原则

根据投诉渠道，可分为（）、（）、（）（）媒体网络投诉

有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、（）、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉

红外光栅探测报警系统报警处置程序中叙述正确的是

应急门或固定门玻璃破裂故障处置程序中叙述正确的是

多道滑动门不能关闭处置程序中叙述正确的是