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值班员必知必会题库
1,474
多选题

下列属于一类有责投诉:

A
拾获遗失物品后未及时上交或因保管、交接不善,造成物品遗失。
B
与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
C
违规操作票务系统、错误执行票务政策,导致乘客利益受损,涉及金额在100元及以下的。
D
由于对免费乘车规定、安检禁带品等规章制度学习掌握不到位导致判断错误,造成乘客利益受损或严重隐患。

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

成地铁运发〔2023〕15号
关于修订并发布《投诉管理办法》的通知
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