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值班员必知必会题库
1,474
多选题

下列属于一类有责投诉:

A
由于员工违章违纪、工作失误或管理不当,导致在网络平台、市政官网等引发较大舆情
B
违规操作票务系统、错误执行票务政策,导致乘客利益受损,涉及金额在100元以上的
C
发现车站及列车内发传单、摆摊设点等影响运营秩序和安全的行为未及时制止
D
拒绝为乘客提供职责范围内的服务。

答案解析

正确答案:AC

解析:

成地铁运发〔2023〕15号
关于修订并发布《投诉管理办法》的通知
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