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值班员必知必会题库
1,474
多选题

下列属于二类有责投诉:

A
作弄、欺瞒、讥笑乘客。
B
与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话。
C
提前关站或延误开站。
D
.着工装期间,在车站公共区域、列车内吸烟、饮食等,严重损害公司对外形象。

答案解析

正确答案:ACD

解析:

成地铁运发〔2023〕15号
关于修订并发布《投诉管理办法》的通知
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