解析：
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下列不属于三类有责投诉：
下列属于三类有责投诉：
下列属于二类有责投诉：
下列属于一类有责投诉：
四不放过的原则：()、()、()、()。
投诉处理及调查原则
根据投诉渠道，可分为（）、（）、（）（）媒体网络投诉
有责乘客投诉：指在地铁运营服务中，由于（）、（）、（）、（）、票务事务等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉
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