24.()客户投诉不用及时解决。

29.顾客加油加满程度的衡量指标是()。

28.下列选项用于判断现场服务效率的是()。

27.顾客离站阶段计算顾客净推荐值（NPS）主要需要推荐者数量和()2个数据。

26.下列选项中代表顾客离站阶段员工流失率指标的是()。

25.顾客离站阶段指标计算中,CTR代表()。

24.加油站全流程诊断的阶段性目标是努力实现提高()。

23.加油站全流程诊断是由()诊断指标组成的。

22.加油站全流程诊断是围绕“顾客进站”“顾客消费”()3个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系。

21.全天每小时到站加油顾客同时购买非油商品的比例,高于全天24h平均值的时间段为油非转化高峰时段是指()

20.非油潜在销售能力是以油品潜在销量为基础,按照()中区域平均的油非转化率的1.2倍、区域平均的客单价的1.2倍测算出来的非油销售额。