21.全天每小时到站加油顾客同时购买非油商品的比例,高于全天24h平均值的时间段为油非转化高峰时段是指()

32.()对于客户提出的异议,必须现场做出答复。

31.()促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间,这是面谈的前奏,是建立第一印象的关键,目的在于引起客户的注意,使双方顺利开始面谈,营造良好的氛围。

30.()政府机关及事业单位客户在选择加油站时,一般不会考虑加油站是否属于国内知名石油公司。

29.()客户选择加油站时,一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。

28.()非车辆客户价格敏感度较高,一次性用油量小,一般不用送货上门。

27.()在制定非车辆客户开发方案时,可根据上级公司的规定,量价互动,提供促销方案。

26.()出租车工作时间长,工作时段与一般工薪阶层存在差异,加油量不稳定,加油时间、地点比较固定(一般选择交接班地附近的站点加油)。

25.()可对出租车发放出租车加油卡,根据消费需求量申请优惠。

24.()客户投诉不用及时解决。

23.()在地区、地市两级公司组建客户服务团队,明确职责和待遇,充实客户服务力量,开展专业化的客户服务与管理工作。