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单选题
26.()出租车工作时间长,工作时段与一般工薪阶层存在差异,加油量不稳定,加油时间、地点比较固定(一般选择交接班地附近的站点加油)。
单选题
25.()可对出租车发放出租车加油卡,根据消费需求量申请优惠。
单选题
24.()客户投诉不用及时解决。
单选题
23.()在地区、地市两级公司组建客户服务团队,明确职责和待遇,充实客户服务力量,开展专业化的客户服务与管理工作。
单选题
22.()具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。
单选题
21.()按照服务责任制的要求,分层级做好客户开发与维护工作。
单选题
20.()加油员在向客户销售油品时,不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。
单选题
19.()增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。
单选题
18.()顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
单选题
17.()顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
