22.加油站全流程诊断是围绕“顾客进站”“顾客消费”()3个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系。

31.()促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间,这是面谈的前奏,是建立第一印象的关键,目的在于引起客户的注意,使双方顺利开始面谈,营造良好的氛围。

30.()政府机关及事业单位客户在选择加油站时,一般不会考虑加油站是否属于国内知名石油公司。

29.()客户选择加油站时,一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。

28.()非车辆客户价格敏感度较高,一次性用油量小,一般不用送货上门。

27.()在制定非车辆客户开发方案时,可根据上级公司的规定,量价互动,提供促销方案。

26.()出租车工作时间长,工作时段与一般工薪阶层存在差异,加油量不稳定,加油时间、地点比较固定(一般选择交接班地附近的站点加油)。

25.()可对出租车发放出租车加油卡,根据消费需求量申请优惠。

24.()客户投诉不用及时解决。

23.()在地区、地市两级公司组建客户服务团队,明确职责和待遇,充实客户服务力量,开展专业化的客户服务与管理工作。

22.()具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。