29.顾客加油加满程度的衡量指标是()。

24.()客户投诉不用及时解决。

23.()在地区、地市两级公司组建客户服务团队,明确职责和待遇,充实客户服务力量,开展专业化的客户服务与管理工作。

22.()具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。

21.()按照服务责任制的要求,分层级做好客户开发与维护工作。

20.()加油员在向客户销售油品时,不用询问其是否需要便利店商品、润滑油及车辆保养等。

19.()增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。

18.()顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。

17.()顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。

16.()在制定客货运客户开发方案时,根据沿途加油站的特点和具体条件,可设置加水、简易休息区域、就餐、亲情服务(道路指引、天气预报、光盘赠送、洗衣)等服务措施。

15.()客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。