28. (多选题)性格的理智特征包括( )。

15. (单选题)( )型性格的旅游者易受暗示,依赖性强,喜欢参加团体旅游活动。

14. (单选题)由于服务员冷若冰霜,不主动问候客人,在工作时间忙私事而引起顾客投诉的主要投诉原因是( )。

13. (单选题)旅游者对地方特色菜肴、菜名、食用方法和相关典故特别感兴趣,反映了旅游者( )的心理。

12. (单选题)对待( )的旅游者,服务人员应主动给她们当参谋、出主意、检验和查证商品质量。

11. (单选题)人们内心深入真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度,并自觉地指导自己的思想和行动。这是态度的( )阶段。

10. (单选题)当个体感受到外来威胁时,态度能够起到保护作用。这说明态度具有( )。

9. (单选题)敏锐、稳重、体验深刻、外表温柔、怯懦、孤独、行动缓慢,是对( )的人的特征描述。

8. (单选题)以下对性格特征的理解错误的是( )。

7. (单选题)客人到餐厅不能马上供菜就餐,先上一些小吃,属于( )。

6. (单选题)酒店前厅设立咨询服务台,准备有旅行社的服务项目及产品资料,供宾客咨询、索取、使用。这种做法能满足宾客( )的心理需求。