10. (单选题)当个体感受到外来威胁时,态度能够起到保护作用。这说明态度具有( )。

33. (多选题)以下对导游人员应具备的心理素质理解的是( )。

32. (多选题)提高售后服务质量的策略有:( )。

31. (多选题)以下关于能力与知识的说法的是( )。

30. (多选题)以下关于性格的性别差异的说法的是( )。

29. (多选题)以下对旅游服务人员的角色意识描述的是:( )。

28. (多选题)性格的理智特征包括( )。

27. (多选题)以下属于操作能力的是( )。

26. (多选题)以下关于性格和气质的说法的是( )。

25. (多选题)以下关于导游协调客我关系的说法的是( )。

24. (多选题)以下对情绪、情感的认识,的是( )。