14. (单选题)由于服务员冷若冰霜,不主动问候客人,在工作时间忙私事而引起顾客投诉的主要投诉原因是( )。

29. (多选题)以下对旅游服务人员的角色意识描述的是:( )。

28. (多选题)性格的理智特征包括( )。

27. (多选题)以下属于操作能力的是( )。

26. (多选题)以下关于性格和气质的说法的是( )。

25. (多选题)以下关于导游协调客我关系的说法的是( )。

24. (多选题)以下对情绪、情感的认识,的是( )。

23. (多选题)情绪情感具有( )功能。

22. (多选题)能力的重要标志是( )。

21. (多选题)以下属于外部感觉的有( )。

20. (多选题)态度的形成过程包括( )。