6. (单选题)酒店前厅设立咨询服务台,准备有旅行社的服务项目及产品资料,供宾客咨询、索取、使用。这种做法能满足宾客( )的心理需求。

37. (多选题)以下关于影响旅游者态度改变的因素说法的是( )。

36. (多选题)以下对感觉和知觉理解的是( )。

35. (多选题)旅游对旅游者的情绪和情感需要的心理补偿包括( )。

34. (多选题)旅游者投诉的主要心理包括( )。

33. (多选题)以下对导游人员应具备的心理素质理解的是( )。

32. (多选题)提高售后服务质量的策略有:( )。

31. (多选题)以下关于能力与知识的说法的是( )。

30. (多选题)以下关于性格的性别差异的说法的是( )。

29. (多选题)以下对旅游服务人员的角色意识描述的是:( )。

28. (多选题)性格的理智特征包括( )。