解析：
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28. (多选题)性格的理智特征包括( )。
27. (多选题)以下属于操作能力的是( )。
26. (多选题)以下关于性格和气质的说法的是( )。
25. (多选题)以下关于导游协调客我关系的说法的是( )。
24. (多选题)以下对情绪、情感的认识,的是( )。
23. (多选题)情绪情感具有( )功能。
22. (多选题)能力的重要标志是( )。
21. (多选题)以下属于外部感觉的有( )。
20. (多选题)态度的形成过程包括( )。
19. (多选题)旅游偏好的形成主要取决于( )。
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