11. (单选题)人们内心深入真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度,并自觉地指导自己的思想和行动。这是态度的( )阶段。

32. (多选题)提高售后服务质量的策略有:( )。

31. (多选题)以下关于能力与知识的说法的是( )。

30. (多选题)以下关于性格的性别差异的说法的是( )。

29. (多选题)以下对旅游服务人员的角色意识描述的是:( )。

28. (多选题)性格的理智特征包括( )。

27. (多选题)以下属于操作能力的是( )。

26. (多选题)以下关于性格和气质的说法的是( )。

25. (多选题)以下关于导游协调客我关系的说法的是( )。

24. (多选题)以下对情绪、情感的认识,的是( )。

23. (多选题)情绪情感具有( )功能。