9. (单选题)敏锐、稳重、体验深刻、外表温柔、怯懦、孤独、行动缓慢,是对( )的人的特征描述。

34. (多选题)旅游者投诉的主要心理包括( )。

33. (多选题)以下对导游人员应具备的心理素质理解的是( )。

32. (多选题)提高售后服务质量的策略有:( )。

31. (多选题)以下关于能力与知识的说法的是( )。

30. (多选题)以下关于性格的性别差异的说法的是( )。

29. (多选题)以下对旅游服务人员的角色意识描述的是:( )。

28. (多选题)性格的理智特征包括( )。

27. (多选题)以下属于操作能力的是( )。

26. (多选题)以下关于性格和气质的说法的是( )。

25. (多选题)以下关于导游协调客我关系的说法的是( )。