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多选题
32. (多选题)提高售后服务质量的策略有:( )。
A
制定具体的服务标准,进行有效的服务
B
建立宾客档案,实行个性化服务
C
与客人建立长久的服务关系
D
增强服务人员的服务意识
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
提高售后服务质量的策略有ABCD。选项A是正确的，制定具体的服务标准和进行有效的服务是提高售后服务质量的重要策略之一。选项B也是正确的，建立宾客档案和实行个性化服务可以提升客户的满意度和忠诚度。选项C是正确的，与客人建立长久的服务关系可以促进客户的回头率和口碑传播。选项D也是正确的，增强服务人员的服务意识可以提高他们对客户需求的敏感度和专业水平，从而提升售后服务质量。
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