开行旅游列车时，旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录（），交列车前方停车站。包车人应当派员陪同处理。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）日以内办理退票手续，不收退票费。

客运人员迎送列车时足靠白线，目迎目送，以（）为止。

天桥、地道、平交道要做好防护引导，防止（），站台上应组织旅客排队上车。

中间站一般在列车到站前（）开始检票。

国家公安、安全、司法和机要部门的人员乘坐旅客列车时，持（）。

责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于服务质量（）。

责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。

责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量（）。

站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。