因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（ ）日以内办理退票手续，不收退票费。

开行旅游列车时，旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明系旅游列车旅客并记录（），交列车前方停车站。包车人应当派员陪同处理。

旅游列车按（）发放团体旅客证。团体旅客证随代用票使用有效。

普通旅客快车跨两局车次为（）。

特快旅客列车车次，直通为（）。

直达特快旅客列车车次，管内为（）。

城际动车组旅客列车车次范围为（）。

站台工作人员要及时向旅客告知列车车厢顺位，有序引导旅客上下车，提示旅客不要随车奔跑、禁止在（ ）安全线外行走、候车。

车站要及时清理进出通道、站台、平交道积雪、积冰、积水；雨雪天气各车站要采取防范措施，有条件的车站可设置（）通道。

车站要对站内环廊、楼梯间、杂物间等可以藏人处所要（）巡视、清理。

车站通廊至站台处要有（）盯控引导，避免旅客走错站台、上错车。