《集团公司HSE管理体系手册》规定：企业应建立报警管理制度，对报警分级管理；消除（ ）等，有报警必响应。

客户满意度及厕所环境卫生的差评，通过（）以微信消息的方式，推送到站长的手机端。

加能站处理服务异议第一步工作是（ ）。

在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（ ）、事实清楚。

加能站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加能站产品或服务提出异议时，此时员工应该（ ）。

当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟，店员回答这是燃油宝在起作用，加了之后将积碳清洗下来了，并建议顾客再坚持使用一个周期，可以更好地养护发动机，这属于消除顾客异议中的（ ）。

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。

下列加能站现场投诉处置不正确的是（）。

对外公布服务质量监督电话，是加能站服务质量外部监督的形式之一，中石化加能站对外公布的客户服务电话是95105888和（ ）。

加油“六步法”第二步问候确认具体操作流程是（）。

加油“六步法”第一步引车入位的动作包含（）方面。