加油站防雷装置主要组成部分包括（ ）。

有效沟通的特点包括随时性、双向性、情绪性和(　　)。

加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（ ）的角度考虑问题。

影响消费者进行最终购买决策的根本问题是(　　)，如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买的可能性就比较大。

加能站为顾客提供服务，既要完成油品销售的任务又要（ ），是加能站员工与顾客有效沟通的基本任务。

加能站除了提供优质的油品满足顾客基本需求以外，还必须不断提供超值服务，使顾客享受到加油之外的 (　　)。

加能站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（ ）。

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的(　　)。

不属于加能站规范服务检查的内容的是（ ）。

不属于加能站员工的服务态度标准的是（ ）。

加能站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（ ）。