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竞赛比武现场理论考试题库
3,659
单选题

加能站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是( )。

A
对油站的产品和服务作出保证
B
给顾客安全感
C
预见顾客的需求
D
设身处地为顾客着想

答案解析

正确答案:C

解析:

题目解析 加能站优质服务的要求包括可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。敏锐度指的是对顾客需求的预见和敏感度,即能够提前感知并预测顾客的需求。因此,答案选项C.预见顾客的需求,最符合敏锐度的定义,是正确的回答。
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