国网总部在线稽查主题“竣工验收环节超期”：每月筛查营销业务应用系统上一统计周期所有归档、在途的高压新装、增容流程，对所有竣工验收环节超期工单进行稽查监控。单次竣工验收环节时长判断条件：从本次竣工验收开始时间到本次竣工验收完成时间。如果存在多个竣工验收环节的，取竣工验收时长最短的一次进行展示。

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“（）”、员工服务“（）”等现象，维护供电服务品牌形象。

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级（）部门为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应建立健全牵头部门组织协调、业务管理部门各负其责的供电服务建设管理工作机制。实行（）负责制，将供电服务建设管理纳入公司考核，强化责任，层层落实。

《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立（），坚持依法合规理念，规范服务行为，增强（），提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。

根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)要求，实现高质量供电，客户用电更可靠、更经济、更安全的措施有哪些？

根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)要求，实现高品质服务，客户服务更便捷、更透明、更温馨的措施有哪些？

根据《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕842号)要求，实现高效率办电，客户办电更省心、更省时、更省钱的措施有哪些？

哪些情况需要发起电量电费退补流程退补电量电费？

核算过程中对哪些的电力客户需要逐户审核？

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