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单选题
企业的经营宗旨和社会责任属于CIS系统中的( ).
单选题
企业的名称、招牌、标志,主要产品的名称、商标等属于企业形象识别系统中的( ).
单选题
服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性.对运输企业来说,( )是其服务的最基本内容.
单选题
运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( ).
单选题
下列( )不是运行质量成本的费用.
单选题
服务产品质量难以界定的原因是( ).
单选题
运输企业通过有形的展示,比如舒适的物质环境来吸引消费者.物质环境可以从三方面来分析,包括设计因素、周围因素和( ).
单选题
运输企业面向社会和消费者发布运价表、时刻表,属于企业的( ).
单选题
CS战略是( )战略的简称.
单选题
运行质量成本由( )组成.
