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单选题
服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性.对运输企业来说,( )是其服务的最基本内容.
A
移情性
B
可靠性
C
迅速反应性
D
可信性
答案解析
正确答案：B
解析：
解析:本题考查运输企业所提供服务的最基本内容。服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,可靠性是其服务的最基本内容。B说法符合题意,ACD选项虽然属于要素之一,但并不是最基本内容。故此题正确答案为B。【思路点拨】移情性:这是指企业对顾客要关注和真情关心,了解他们的实际需要,并给予满足,使运输服务具有“人情味”。迅速反应性:这是指企业准备随时为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业能否及时满足顾客的各种要求,既表明企业的服务导向(即是否把顾客的利益放在第一位),也反映企业服务的提供效率。可信性:这是指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。可信性好的企业能提高顾客对企业服务质量的信心和信任。工作人员态度不好会使顾客感到不快,如果他们对专业知识又懂得太少,自然会使顾客降低信任。运输服务质量的管理
相关知识点：
运输企业服务基本是可靠性
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