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单选题
运输服务质量包含五个层面,员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( ).
A
可靠
B
保证
C
响应
D
同情
答案解析
正确答案：B
解析：
解析:本题考查运输服务质量五个层面的概念。运输服务质量包含五个层面:实体、保证、可靠、响应和同情。其中,实体是指服务的物质条件,包括设备、工具等;保证是与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等;可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性;响应是指提供服务的及时性;同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。B选项说法正确,ACD均不符合题意。故此题正确答案为B。运输服务质量的管理
相关知识点：
员工能力等属服务保证层面
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